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案情：業主李先生7歲的小孩發高燒，夫婦二人心急如焚，忙開車去醫院治療。當車來到出門道閘時，值班護衛員示意停車、收回停車卡，但對方毫不理睬，而是加大油門撞開道口欄桿揚長而去。道口欄桿彎曲損壞，無法正常使用。

管理處領導聞訊到場后，根據護衛員的匯報和現場分析，認為業主肯定有急事，決定等業主回來后再心平氣和地和其協商處理。一小時后，業主一家三口回到小區。管理處領導首先對小孩的病情表示關注和問候，當看到小孩并無大礙，李先生焦急的心情也已平靜下來，便單刀直入就撞壞道口欄桿一事征詢業主的處理意見。未等管理處領導話說完，李先生就打斷說：道口護衛員動作太慢，我急著去醫院，撞壞欄桿不是我的責任。

管理處領導耐心地解釋道：您的小孩有病，心情我們可以理解。但事先您并沒有說明原因，我們只能照章辦事，再說收卡也是為了保障您和大家的車輛安全呀。按《業主公約》規定，損壞公物要賠償，您看是您自己處理，還是管理處幫您處理由您付款?把意見講明后，管理處領導沒有當即讓該業主表態，而是給他一個回去思考的時間。

第二天上午，當天的值班班長按照管理處領導的授意和安排，去業主家登門拜訪，把事情責任再解釋給業主聽。業主再三表示歉意，但對賠償一事只字未提。轉天，這位班長又去了業主家。業主終于開口：“這樣吧，你們幫忙修理好，多少錢由我們支付”。

業主明確表示愿意賠償后，管理處領導立即通知維修班拿出欄桿的維修方案，并將維修方案交與業主審核。審核時向其說明只收成本費，免收人工費。業主看后欣然同意，并對管理處認真負責管理小區財產的精神感到敬佩。

點評：俗話說“人熟為寶”。我們的許多普通工作人員在為業主提供服務的過程中，與他們建立起了信任和友誼。有些問題由領導直接去處理，可能很費周折。但讓與業主熟悉的工作人員出面，有感情作為催化劑，問題往往更容易解決。