初冬的一個(gè)下午，北京公司管理處值班員接到A座G室報(bào)修電話，業(yè)主怒氣沖沖的在電話里說(shuō)道：“你們知道嗎，現(xiàn)在天氣這么涼了，我家暖氣還不熱，你們管不管啊？”說(shuō)完，“啪”的一聲就掛斷電話。這時(shí)暖通維修工都已派出，用對(duì)講機(jī)聯(lián)系得知一時(shí)還脫不開(kāi)身。約五、六分鐘后，本身是電工的維修班長(zhǎng)巡視回來(lái)，值班員立即將剛才的情況向其匯報(bào)。班長(zhǎng)說(shuō)：“這個(gè)業(yè)主性子比較急，用電話解釋恐怕不行，這樣，我替你一會(huì)，你先上樓看看。”
值班員來(lái)到業(yè)主家，業(yè)主開(kāi)門(mén)就大聲問(wèn)：“你能修理嗎？”“先生，我是負(fù)責(zé)接待報(bào)修的，我們的暖通維修工正在別的業(yè)主家處理問(wèn)題，完事后馬上來(lái)您家，您可以告訴我情況是怎樣的嗎？”值班人員和顏悅色的回答，使業(yè)主的態(tài)度有些緩和。 征的業(yè)主同意后，值班員戴上鞋套，查看了不熱的暖氣位置，馬上用對(duì)講機(jī)告之維修工，讓其做完后直接到該業(yè)主家維修。周到的服務(wù)令業(yè)主轉(zhuǎn)怒為喜，業(yè)主說(shuō)：“好吧，你先忙你的去，只要一會(huì)有人來(lái)修就可以了。”值班員走后一小時(shí)左右，維修工就解決了問(wèn)題。下午快下班的時(shí)候，值班員又給改業(yè)主家打個(gè)電話，詢問(wèn)暖氣的情況，業(yè)主很高興的說(shuō)：“已經(jīng)熱了，謝謝你們。”
米盧先生調(diào)教中國(guó)足球隊(duì)有一句名言，“一切看態(tài)度”。業(yè)主對(duì)管理處工作的要求，大多也是這樣，有些事情他們希望管理處馬上辦，而管理處由于種種客觀原因又馬上辦不了，此時(shí)你就要有個(gè)積極去辦的態(tài)度，他們也就滿意了。
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